
Technicien / Technicienne support informatique
Emploi
-, 75, Paris, Île-de-France
Au sein de la Direction des Systèmes d'information, et avec l'appui de l'équipe, notamment de sa Directrice, vous contribuez à nos projets et développez vos compétences. Vous participez de manière proactive à l'amélioration de la qualité de l'accès au SI, en particulier en réalisant le support de niveau 1 d'assistance aux utilisateurs. Votre formation se fait de manière progressive, en fonction de votre programme académique, sur tous les composants du SI : le support bureautique et applicatif - niveau 1 et, vous évoluez vers le niveau 2. Dans le cadre de votre apprentissage, vous gérez les tickets de premier niveau des utilisateurs internes d'équipements informatiques, bureautiques et applicatifs (matériels, logiciels, réseaux), en conformité avec les procédures d'exploitation du SI dans le respect des règles SI. Vous collectez, évaluez et gérez les signalements d'incidents opérationnels soumis via l'outil de gestion des tickets (GLPI). Vous collaborez avec l'ensemble de l'équipe (composée de 8 personnes) pour soumettre et proposer des axes d'amélioration en lien avec les incidents dont vous aurez la charge. Vous êtes impliqué.e dans l'identification et la gestion[...]